近日，农行西安分行凤城六路支行来了一位焦急寻求帮助的王女士。
“这是我母亲的农行卡，前两天有一笔医疗补助打进来，我替母亲取钱时，机器提示卡片尚未激活，我母亲身患重病，行动不便，来不了银行，你们能不能帮帮我，把它激活。”
大堂经理与王女士沟通得知，王女士的母亲常年瘫痪，但意识清醒，此次医疗补助发在了农行卡里，王女士急需老人卡内资金支付后续治疗费用，但卡片是未激活的状态，暂时无法正常使用。
为尽快解决客户实际问题，同时控制风险、保护客户权益，农行西安凤城六路支行决定上门核实老人的情况。两名银行工作人员与王女士一起来到家中，询问了老人的意愿，填写了授权书。之后，王女士到网点办理了借记卡激活并顺利取出卡内资金。
业务办理完毕后，王女士向农行工作人员连声道谢，夸赞农业银行服务到位，对西安凤城六路支行的工作效率给予了高度评价。
始于感恩，臻于感动，上门服务虽行动微小，对于客户来说却意义重大。农行西安分行将继续秉承客户需求无小事理念，扎扎实实服务好每一位客户。(通讯员：秦悦)