2022年10月10日，工行西安凤城七路支行热情贴心服务老年客户，情暖人心获得客户表扬。
据了解，一位中年客户带领父母前来该行办理社保卡换卡，一进门，该行大堂经理便注意到客户父母年龄均在80岁以上，并且母亲乘坐轮椅，父亲脸色有些苍白，便立即上前询问情况，递上一杯温开水，并搀扶客户父亲前往柜面处理业务。谁知，客户父亲因乘坐出租车耗时较长突发不适，有晕眩感。该行负责人第一时间赶来了解情况，并协助客户搀扶其父亲到理财区沙发躺下休息，同时将此情况向上级行服务部门进行汇报，随后，服务主管经理立即驱车赶往网点，待老人身体缓和后将客户安全送回家中，并安排人员上门为其办理了委托授权。并于次日，客户代理人前往网点完成了社保卡补换业务的办理，解决了客户的燃眉问题。客户及其家人连连道谢，对网点热情、细致、周到的服务赞不绝口，并感慨这是他们遇见的最好的银行。
工行西安凤城七路支行始终坚持从小处着眼，从点滴做起，贴近客户思想，理解客户需求，用真心实意赢得客户的长期信任，真正做到了客户身边的银行，可信赖的银行。