株洲晚报讯(记者 姚时美 通讯员
刘萱)昨日，市市场监管局发布去年12315工作情况，2020年，全市12315机构共受理投诉举报20465件，较上年同比增长102.12%，为市民挽回
经济损失859.8万元。
该局被评为2020年度株洲市政府12345市长热线办理工作先进单位。同时，12315投诉举报科于2020年3月被市妇联评为“市三八红旗集体”;9月在全省12315窗口首家成功创建“
湖南省巾帼文明岗”;2021年1月，又经
社会推荐，成功入围全国巾帼文明岗名单。
一般食品投诉举报量居首位
2020年，接收食品类投诉举报2512件，投诉举报量居首位。主要反映食物腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物等感官性状异常问题;普通食品夸大宣传，甚至宣传具有保健功效或特殊用途;疫情期间擅自涨价、不明码标价等问题;商家销售超过保质期的食品。
服装鞋帽投诉举报，以远程消费为主
新冠疫情带热“宅经济”，远程消费成为服装鞋帽投诉举报的主要来源。集中反映如网购服装短期穿着后部分出现起球、脱色，一次洗涤后即出现质量问题，不履行“七天无理由退货”的义务等问题。
医疗器械投诉举报，在防疫初期数量激增
主要是受疫情影响，投诉举报集中在2-6月，反映药店或超市售卖口罩价格高于平日或未明码标价;口罩材质低劣、假冒品牌口罩、无厂名厂址、无中文标识、无产品名称、无执行标准问题;捆绑销售、限购等经营行为问题。
家居用品投诉举报，家电和家具问题相对突出
集中反映如定制家具、厨具材质、尺寸、产品颜色(色差)等有争议，送货商品与约定不符;订购产品未按期送货;商家违约不退定金;售后维修拖延时间长、维修技术不高造成重复修理，零配件更换、维修价格不透明;三包义务不履行;承诺赠送保养等服务未能兑现或另行收费等。
化妆品、保健食品、烟酒饮料投诉举报增长较快
这三类投诉举报集中在化妆品、保健食品、烟酒饮料夸大宣传，宣传产品具有治疗功效、非特殊用途化妆品宣传特殊用途功能、非保健类食品宣传保健功能等问题;化妆品、保健食品的产品名称、配料、添加剂、执行标准等不符合法定要求;销售过期烟酒饮料、假冒品牌烟酒、酒饮料内有异物、保质期内变质等问题。
餐饮和住宿服务投诉举报，仍为服务类之首
2020年，餐饮和住宿服务投诉举报875件，保持服务类投诉举报量第一。主要反映的问题为防疫期间预定餐饮住宿服务退费纠纷，食材不洁、食材不新鲜、用餐环境卫生不达标，办理的预付款会员卡余额难退，优惠活动与商家宣传承诺不符等。
文化
娱乐体育服务投诉举报，以预付式消费为主
该类投诉举报反映的问题，集中在违反合同约定，擅自更改服务内容或拒绝履行合同约定，以“免费学”或低首付等噱头诱使消费者贷款消费，商家拒绝退还预付款余额或关门跑路。
交通工具投诉举报下降明显
2020年，交通工具投诉举报623件，较上年同期下降19.82%。投诉举报内容集中反映汽车及汽车零部件质量差强人意，购车合同纠纷多，售后服务品质差。
