五一节假日期间,山东平安产险针对人流量密集的景区、高速公路设置12处护航站点,并制定快赔服务方案。深化落实“放管服”工作要求,提供在线定责及快处快赔服务,为广大车主提供道路救助、沿途帮助、事故快处等服务,减免五一高峰事故的理赔流程和手续,为五一出行车主保驾护航。
理赔服务再升级 山东平安持续推进“信任赔”服务
2019年,山东平安产险持续坚持“以客户为中心”的服务理念,不断创新理赔新服务,加大理赔服务转型,依托集团大背景下,在全国上线颠覆传统车险理赔模式的服务“信任赔”。“信任赔”打破了客户与保险公司的信任壁垒,将车险服务带到了全新的高度,这标志着平安车险真正将处理理赔、管理理赔的主动权交给车主。
信任赔是什么?
“信任赔”简单来说,就是通过AI和大数据的画像,综合测评车主驾驶习惯、交通违章以及车辆维修记录等多个维度,实现一人一车一额度,为广大“安全驾驶”的车主提供车险理赔信任额度。当保险事故发生后,在信任额度范围内,车主可以通过“平安好车主”APP进行自主理赔。
信任赔主要特点有哪些?
1、车主自主理赔
在平安授信理赔信任额度范围内的案件,车主可通过“平安好车主”APP进行图片智能定损,或在线专家指导定损,在上传照片,即可拿钱结案。
2、安全驾驶提升理赔信任度
通过互联网和移动端分享传播安全驾驶行为、安全驾驶公益捐赠、邀请好友助力等,可以持续提升平安车险理赔信任额度。
3、信任理赔额度智能授予
结合广大车主的驾驶习惯、交通违章、车辆出险次数等数据,对车主进行建模智能画像评分,一人一车一额度。
4、车险理赔四大服务承诺
1)理赔员到达现场限时服务
2)足额质保修车承诺
3)赔款限时到账、理赔全程专属陪伴
4)为出险客户提供更优质的服务体验