【湘问·投诉直通车】公交移动支付服务盼优化

　　编辑同志：

9月4日16:21，我在湘西土家族苗族自治州吉首市乘坐5路公交车，用手机支付宝支付了车费。可是公交车司机粗声大气地说我没刷成功。我赶紧查看了一下手机，显示已有支付记录。我告知司机，可他就是不听，要求我再次刷，并给他看手机。我不想影响司机开车，无奈之下只好又刷了一次。虽然钱不多，但总觉得有一种人格受辱的感觉。呼吁公交公司对此加强监督管理，优化服务。

一名乘客

记者追踪：

近日，吉首市公共汽车公司回复说，该公司服务稽查科调取了该车视频监控，并与当班驾驶员进行了谈话，了解到投诉人反映的情况属实。当班驾驶员表示：因当时车内乘客较多，刷卡提示音较小，误以为未支付，造成以上事件的发生。公司对该驾驶员服务意识欠缺问题进行谈话、培训学习，要求其严格遵守公司的规章制度，提升服务水平，杜绝此类事情的再次发生。

无独有偶，9月3日，另一名乘客也投诉说：“我早上8点多乘坐从沅江至益阳的湘HA2938公交车时，用手机的NFC移动支付了6元钱车费，但司机说，不要用这个卡刷，说钱到不了他账。我以为是自己的卡失效了没有刷到位，然后又刷了一次，但司机依旧强调刷NFC卡到不了账。我最后查记录，发现已经扣了两次款。如果不让刷，那为什么还要摆一个机器放在那里呢?我刷的时候是有声音提示的，司机明知道已经扣了钱，为何还要一再追着要我付款?这不是故意让乘客当冤大头吗?”

如今很多人坐公交车都选择用移动支付，如果司机服务不到位，类似事件多次发生，势必导致一些不必要的纷争，甚至影响公交的安全出行。呼吁公交公司对此加强监督管理，优化服务，营造一个和谐安全的出行环境。

湖南日报·记者 欧金玉