桑植法院：创造“景区诉源治理”新模式

　　为贯彻落实党的十九届四中全会关于“推进国家治理体系和治理能力现代化”的决策部署，今年，桑植县人民法院将诉源治理工作与服务旅游业相结合，并于当年10月设立“景区诉源治理工作站”，对“景区诉源治理工作站”相关机制进行积极的探索。

设立“两点一线”三治理区域。根据桑植县旅游及景点特色，结合游客流动性大、停留时间短的特点，桑植法院在贺龙纪念馆和红二方面军长征出发地成立两个“红色景区诉源治理工作站”，在九天洞景区成立“西线旅游诉源治理工作站”，现均已挂牌并正式开展工作，实现了三景区纠纷治理全覆盖。

开辟“线上+线下”多联动渠道，健全景区诉源治理常态化机制。为充分保障游客权利，及时化解旅游纠纷，桑植法院分充运用“线上专业音视频调解平台”和线下“面对面沟通方式”，联合旅游主管等部门，确保纠纷多方位、多角度化解。在“景区诉源治理工作站”确定了工作站站长和联络员，确保专人负责调处涉旅纠纷;建立“景区诉源治理工作站微信群”，方便在线提供业务指导和交流;准备景区诉源治理工作台账，便于对各类案件进行分类和统计，对反映集中和多发的问题以司法建议等方式向旅游主管等相关部门予以反映。

构建“工作站+旅游速裁”双调处方式。完善节假日期间旅游诉源治理模式。在设立“景区诉源治理工作站”的基础上，针对节假日是旅游高峰期的特点，桑植法院在旅游高峰期派出工作组到景区值班，每个工作组由员额法官、法官助理、书记员、法警四人组成，并设置咨询、导诉、立案、调处、执行服务功能，在景区门口以旅游纠纷咨询、流动受案、就地开庭、现场调解的形式帮助游客们处理纠纷，为游客提供高效便捷的旅游速裁服务及纠纷化解双重保障。

数据显示，该院自成立“景区诉源治理工作站”以来，共发放宣传资料近300余份，提供法律咨询服务近百次，游客满意度100%。(唐 军 张 婷)