常德公布2019年度消费投诉十大热点 食品类投诉举报位居第一

　　常德晚报讯(记者 陈颖 通讯员 张林峰)昨日，市市场监督管理局公布了2019年常德市消费投诉举报的十大热点。其中，食品类投诉有917件，是投诉最“热”点。

据统计，2019年，常德市市场监督管理局投诉举报办公室共受理投诉、举报和咨询25517件，其中投诉7603件、举报901件、咨询16987件、检举23件、其他3件，投诉、举报、咨询办结率100%，为消费者挽回直接损失772.72万元。

年度消费投诉的十大热点包括一般食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品、电信服务、商品房屋、餐饮和住宿服务、文化娱乐服务、美容美发洗浴服务、家用电子电器。其中一般食品投诉举报位居第一，这也与全国其他地区的投诉热点相吻合。2019年，全国消协组织共受理食品类投诉3.51万件，占投诉总量的4.27%，同比上升12.6%。

我市食品投诉举报的主要问题包括：一是外包装无执行标准、无生产许可证编号、无相关生产许可、不符合食品安全标准;二是营养标签表错误，违反《GB7718食品安全国家标准预包装食品标签通则》规定;三是商家售卖过期、变质食品，导致消费者出现身体不适。

交通工具的投诉举报为521件。投诉举报的主要问题：一是汽车修理价格不透明，存在乱收费的问题;二是售后服务良莠不齐，存在售后变相收费、配件价格不透明等欺诈消费者现象;三是商家拒退消费者购车订(定)金;四是存在强制搭售保险，加价销售的问题;五是商家以次充好，存在售卖发动机有异常响动、变速箱漏油、油漆重刷等质量问题库存车的现象。

服装鞋帽2018年未被列入消费投诉热点，但2019年受理投诉举报434件，位居第三。投诉举报的主要问题有两个方面。一是产品质量问题：服装开线、起球、脱色、洗涤后出现各种质量问题等;新鞋脱色、断底断面等;服装、鞋类做工粗糙，质量低劣。二是售后服务不到位：出现质量问题后，经营者往往以各种理由推托或不及时给消费者解决问题，不承担自己应尽的责任。

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