冷水江力解积案促和谐

　　　　11月18日，冷水江市信访部门组织开展积案摸排行动，对群众反映强烈的问题进行抽样走访，进一步听取群众意见，推动问题化解。

　　冷水江市制定出台初信初访首办责任制及考核办法，围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等环节，简化工作流程，缩短办理时限，提高办理效率。探索推行“最多访一次”改革，对意见、建议、咨询类信访案件，做到5天内办结；对事实清楚、责任明确、易于解决的信访案件，做到10天内办结；对诉求较多，案情复杂的信访案件，做到30天内办结。开展信访积案清零专项行动，聚焦重点疑难复杂信访事项，梳理出208件信访积案，对办理进度迟缓、超期滞后的案件，进行约谈和督办。

　　同时，积极探索矛盾纠纷多元化解新路径。建成人民调解中心，制定访调案件流程管理细则，变“群众找我”为“主动靠前调解”。把信访纠纷纳入全市矛盾纠纷排查化解全覆盖工作体系，摸索推广信访纠纷分类处理“释明、疏导、调解”6字工作法，推动部门、行业、乡镇(街道)、村(社区)等多元主体联调联动化解矛盾纠纷，有效防止了一批矛盾纠纷转化为信访案件，促进了社会和谐稳定。

　　近3年来，冷水江市信访总量逐年减少，信访工作“三无”乡镇和进步乡镇占比达40%。