随着疫情防控的需要，为确保政务服务和疫情防控两手抓、两不误，自8月2日起，江苏省扬州市政务服务大厅暂停了线下窗口办理业务。虽然大厅按下了“暂停键”，但是市政务办服务全市企业发展却从未间断。
“一张网”、“一颗心”，300个事项线上办
疫情期间，扬州市政务办强化扬州政务服务“一张网”办理能力，线上为企业群众提供社保、公积金、税务、不动产权属查询、名称自主申报、医疗广告审批等近300个涉企、民生服务事项，完成了民办非企业单位（含慈善组织）新成立和变更登记、执业药师注册首次和再次注册、工伤劳动能力鉴定等审批事项办理。由于人员流动受限，市政务办为“政务服务综合管理系统、省投资项目
在线审批监管平台、市工程建设项目审批管理系统、市多规合一业务平台”等涉及企业、民生服务事项的系统统一申请外网账号，便于居家隔离的审批人员为群众做好事项办理，并及时向窗口部门通报“一张网”系统办件情况，提醒窗口工作人员审核受理网办件，确保每日线上办件量到晚清零，避免产生逾期件。
“一线呼”、“一片情”，支部建在“一线”上
疫情发生以来，12345热线诉求量不断增加，一直处于高位状态，存在较多的企业诉求。7月28日0时至9月2日16时，诉求总量316872件，疫情类诉求287390件，占比90.7%，单日峰值达14630件。为保证企业群众诉求快速接听、及时回应、科学办理、及时回访、实时督办，扬州市政务办在负责分析研判、回访督查的12345热线“一线”50人志愿者团队中成立了由市政务办副主任郭有亮同志任书记，12345平台业务部主任刘丽萍同志任副书记，市林检站站长赵景奎同志、市不动产登记中心发证科副科长王洁同志、市国土空间规划处胡玥同志为支委的临时党支部。临时党支部充分发挥战斗堡垒作用，为凝心聚力战疫情提供保障，其中不乏孕妇、两个孩子的妈妈、齐上阵的夫妻，他们充分发挥党员先锋模范作用，团结带领全体志愿者参与12345热线平台工作。按照群众诉求主要内容，将疫情类工单进行分类，包括生活保障、就医购药、社区管控、离扬入扬、隔离问题、转码问题、复工复产、复学入学、批评建议、其他诉求等十个大类，根据分类快速锁定诉求类别，明确地区和各职能部门的责任。认真分析研判，选取典型案例和群众诉求热点上报市疫情防控指挥部和相关职能部门研究，及时优化完善防疫政策。疫情期间，12345热线接到多起企业急需办理车辆通行证运输检测材料、检测样本等抗疫物资的来电诉求，12345热线工作专班均在第一时间与市疫情防控指挥部专项工作组密切联系、协调办理企业防疫物资运输通行证事宜。8月24日至9月2日期间，接听复工复产类诉求643件。
“一声铃响”、一声“好的”，“股改登记”获点赞
8月24日，扬州市政务办市场准入处处长蒋玮接到江苏笛莎公主文化创业产业有限公司负责人打来的咨询电话，“你好，我们公司要为后期上市做好准备，现在需要申请办理变更为股份制公司的股改登记，请问疫情期间是否可以办理？如果8月31日前不能办理的话，我们半年来为此次股改所做的准备工作将前功尽弃，希望可以尽快办理，麻烦你们了。”“好的，您稍等，我们将尽快为您办理！”随后，窗口工作人员迅速着手为该企业办理股改登记。该企业原登记机关在邗江，而股份制改革需将企业从邗江迁入到扬州市行政审批局办理登记，涉及迁入、迁出手续办理、档案转移和股改变更登记等多项工作。为按时完成股改登记，避免给企业带来损失，工作人员随即对接邗江，对该企业迁入、迁出手续进行线上办理，完成了书面材料和企业档案事后交接。同时，通过微信、电话指导企业准备申请材料和进行网上申报，对企业提供的电子材料进行了线上“不见面审批”。由于该公司的一家发起人股东在南京，无法在申请材料上盖章签字，在确认该股东方意愿的前提下，采取了容缺审理、先行审批的办理方式。在规定的时间节点内，通过“邮寄递”方式寄出企业营业执照，顺利完成了该企业的股改登记工作。
疫情期间，扬州市政务办通过“网上办、主动办、热线办”等方式全力为企业提供服务，有效地降低了疫情给企业带来的影响。（潘岳 杨立鹏）
