红网时刻
慈利11月6日讯(通讯员 戴姣)今年以来，
慈利农商银行通过强化制度建设、强化培训指导、强化督查措施全力提升优质文明服务水平，为城乡居民提供满意优质的金融服务，助力乡村振兴战略落地生根，努力将慈利农商银行建设成为一家有温度的百姓银行。
一是强化制度建设，将优质文明服务纳入绩效考核。制定全行《优质文明服务考核办法》，将网点的优质文明服务工作与支行经营等级考核挂钩，实施加减分奖惩制度；将柜员优质文明服务工作与支行行长、会计的管理绩效挂钩，与柜员个人的岗位工作质量绩效挂钩，直接扣减其管理绩效或岗位工作质量绩效；将优质文明服务工作与柜员进城进机关考试选聘相结合，对服务态度不好、客户反映不佳的柜员取消考试资格。
二是强化培训管理，将优质文明服务理念入脑入心。今年来，围绕“客户至尊 员工至尚”的服务理念，该行精心选聘专业师资为全行柜面工作人员举办了2期优质文明服务营销能力提升专题培训，从“服务意识与积极心态”构建、“自我形象与网点环境”改善、“客户需求与服务技巧”解析、“顾客沟通与投诉处理”技巧、“情绪管理与压力缓解”技巧的角度出发，透过现象看本质，重点突出柜员心理建设，引导柜面工作人员从心出发，用饱满的热情、高效的操作、务实的作风为客户提供有温度的服务。
三是强化督导落实，将优质文明服务讲评成为常态。今年来，该行领导班子、人力资源部、监控授权预警中心通过远程监控、现场检查对网点优质文明服务进行督查，并要求立行立改、立查立改。聘请专业服务评审机构的工作人员担任“神秘人”对辖内所有网点进行暗访，通过体验办业务、咨询、观察等方式对营业环境、职业形象、各岗位服务行为、服务纪律及客户感知度等进行了全面评估，对网点进行排名打分，并通过现场会议、视频会议讲评，对服务好的员工点赞，对优质文明服务存在问题的员工“找茬儿”，对标对表，寻找差距，促进提高。
通过以上举措，该行前台柜面服务有了长足的进步，服务口碑和
社会形象不断提升，慈利农商银行服务品牌形象进一步凸显，接下来，该行将进一步强化“客户至尊”的服务理念，为岁末年初旺季营销奠定基础。
